Analista de Customer Success

Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X Clientes! Conectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias metodologias, principalmente NPS.

Somos a maior ferramenta de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Sua Missão;

É papel do Analista de Customer Success garantir que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa. E o resultado desejado nada mais é, do que aquilo que o seu cliente deseja alcançar, além de propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.

Aqui na Indecx, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Indecx do nosso jeito.

• Realizar atendimentos e suporte em usabilidade;
• Analisar métricas de satisfação e performance;
• Desenvolver e implementar análises de dados e estratégias de coleta;
• Atuar na curadoria e condução de projetos na ferramenta;
• Atendimento B2B;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar relatórios gerenciais;
• Efetuar as entregas estabelecidas;
• Garantir o cumprimento das premissas e parâmetros para o projeto;

• Ensino Superior Completo/Cursando (bacharel, licenciatura ou tecnólogo) em áreas correlatas ao cargo;
• Conhecimentos avançados em Pacote Office (Excel, Power Point);
• Experiência prévia com clientes corporativos e reuniões de acompanhamento;
• Conhecimento em pesquisas de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Vivência em análise de dados e pesquisa de mercado;
• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.
• Boa comunicação;
• Ter raciocínio lógico;
• Ter espírito de equipe;
• Ter pensamento estratégico;
• Ser organizado.

Diferencial:

• Conhecimento em Pesquisa de mercado;
• Conhecimento avançado em Power BI;
• Inglês Intermediário/Fluente.

Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a Indecx.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Assistência médica;
• Programa de bolsa de estudos;
• Academia de Competências;
• Participação de lucros e resultados;
• Convênio SESC;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• TotalPass.

Sobre a INDECX

A INDECX é referência em monitoramento da experiência do cliente em tempo real, com mais de 15 anos de atuação, presença em mais de 30 países e certificações internacionais em Qualidade, Pesquisa de Mercado e Segurança da Informação.

Recentemente, unimos forças com a Track, somando expertises, tecnologias e talentos. Com essa união, nos tornamos a maior empresa de monitoramento de experiência da América Latina, fortalecendo ainda mais nossa capacidade de gerar insights, valor e resultados para nossos clientes.

Estamos em plena expansão e buscamos profissionais que queiram construir soluções inovadoras em pesquisa de satisfação, tecnologia e inteligência de dados, atuando em projetos que impactam diretamente a lealdade e a experiência dos consumidores.

Por que trabalhar na INDECX?

• Ambiente colaborativo, dinâmico e inovador
• Projetos desafiadores com tecnologia de ponta
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional

💡 Junte-se à INDECX e seja parte dessa transformação que está redefinindo o futuro da experiência do cliente na América Latina!