Gerente de Customer Success

A INDECX é a empresa líder em monitoramento de experiência de clientes no Brasil, realizando pesquisas de satisfação e lealdade para grandes marcas, desenvolvendo tecnologia e entregáveis por especialistas em pesquisa de mercado.

Inovadora comprometida em oferecer soluções excepcionais para nossos clientes, somos centrados no cliente e não medimos esforços para superar as expectativas, por isso buscamos um profissional apaixonado por atendimento ao cliente e pela construção de relacionamentos duradouros. 

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• Liderar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e a retenção dos clientes;
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a experiência do cliente;
• Analisar métricas de sucesso e realizar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes;
• Colaborar com as equipes de vendas e produto para alinhar expectativas e necessidades dos clientes;
• Propor melhorias em processos e ferramentas para aumentar a eficiência da equipe;
• Conduzir reuniões de entrega aos clientes;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes;
• Gestão de treinamento e capacitação da equipe de Customer Success, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo;
• Visitar clientes presencialmente para entendimento das jornadas, negócios e aprimorar atendimento e entregáveis do time;
• Frequentar eventos, congressos, Summits do ecossistema de Customer Experience;
• Frequentar eventos, congressos de pesquisa de mercado e comportamento do consumidor.

• Formação Superior em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em SAC, Pós-vendas, Marketing de Relacionamento ou Customer Success;
• Conhecimentos sobre pesquisas de mercado;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente;
• Sólidos Conhecimentos sobre metodologias de satisfação e fidelidade de clientes (NPS, CSAT, CES, etc);
• Capacidade de análise e solução de problemas;
• Experiência com liderança de pessoas (ter ocupado funções de Supervisão, Coordenação ou gerencia de equipe);
• Disponibilidade para viagens esporádicas.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Experiência em empresas / ferramentas de plataforma de pesquisa;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e suporte ao cliente;
• Fluência em inglês ou Espanhol.

Nossos colaboradores perseguem nosso propósito: Entendem que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência para nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Refeição;
• Assistência médica;
• Assistência Odontológica;
• Programa de bolsa de estudos;
• Participação de lucros e resultados;
• Convenio SESC;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida.

Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X Clientes! Conectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias ferramentas e metodologias, principalmente NPS.

Somos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Buscamos profissionais que façam parte na construção de soluções para pesquisa e satisfação de clientes, sendo fundamental no processo de melhoria de estrutura da plataforma.

Venha fazer parte da IndeCX você também.