Analista de Customer Success (CS)

Sua Missão na INDECX:

É garantir que o cliente alcance seus objetivos desejados por meio das interações com a empresa. Isso inclui propor soluções, colher feedbacks, analisar métricas de satisfação, conduzir projetos na ferramenta da empresa, oferecer suporte ao cliente na usabilidade, dominar relatórios, participar de reuniões com clientes, fazer a curadoria de projetos e apresentar relatórios gerenciais. Desenvolver e implementar análises de dados, sistemas de coleta de dados e outras estratégias.

VAGA PRESENCIAL, EM CAMPINAS.

Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

• Atendimento e suporte a clientes em utilização da plataforma INDECX, análises de dados, construção de apresentações e reuniões com clientes;
• Colaborar com as equipes de vendas e produto para alinhar expectativas e necessidades dos clientes;
• Propor melhorias em processos e ferramentas para aumentar a eficiência da equipe;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com os clientes;

• Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
• Conhecimento em Pesquisa de mercado;
• Superior cursando/completo;
• Conhecimento em análise de dados;
• Inglês e Espanhol intermediário (Diferencial);
• Conhecimentos avançados em Excel;
• Atendimento B2B;
• Power BI (desejável);
• Conhecimento de Pesquisa (NPS/CSAT/CES);
• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;
• Ter raciocínio lógico;
• Boa comunicação;
• Ter espírito de equipe;
• Ter pensamento estratégico.

Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Assistência médica;
• Programa de bolsa de estudos;
• Participação de lucros e resultados;
• Convenio SESC;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida

Sobre a INDECX

A INDECX é referência em monitoramento da experiência do cliente em tempo real, com mais de 15 anos de atuação, presença em mais de 30 países e certificações internacionais em Qualidade, Pesquisa de Mercado e Segurança da Informação.

Recentemente, unimos forças com a Track, somando expertises, tecnologias e talentos. Com essa união, nos tornamos a maior empresa de monitoramento de experiência da América Latina, fortalecendo ainda mais nossa capacidade de gerar insights, valor e resultados para nossos clientes.

Estamos em plena expansão e buscamos profissionais que queiram construir soluções inovadoras em pesquisa de satisfação, tecnologia e inteligência de dados, atuando em projetos que impactam diretamente a lealdade e a experiência dos consumidores.

Por que trabalhar na INDECX?

• Ambiente colaborativo, dinâmico e inovador
• Projetos desafiadores com tecnologia de ponta
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional

💡 Junte-se à INDECX e seja parte dessa transformação que está redefinindo o futuro da experiência do cliente na América Latina!